1991 - 2016
25 anni con voi
per la vostra salute
In questo lungo periodo abbiamo sempre cercato di migliorare le nostre competenze e la qualità dei nostri servizi. L’ultimo passo in questo senso è stata la certificazione qualità ISO 9001.
Siamo convinti che anche i vostri consigli e commenti sono preziosi per migliorare ulteriormente il nostro lavoro.
Abbiamo perciò realizzato un'inchiesta soddisfazione tra i nostri clienti ed i risultati ottenuti ci confermano la vostra fiducia ed il raggiungimento di un livello di qualità molto soddisfacenti:
- 215 formulari compilati sono stati riconsegnati in farmacia dai nostri clienti
- 64% di formulari con soddisfazione 100%
- 36% di formulari con critiche e/o suggerimenti
Settori sondati nell'inchiesta (risultati espressi in ordine decrescente di % di soddisfazione):
- 100%: qualità dell'accoglienza
- 99%: competenze
- 96%: qualità della consulenza
- 95%: aspetto esterno/interno della farmacia
- 94%: tempi di attesa
- 93%: assortimento prodotti
- 91%: prestazioni proposte
- 90%: orari di apertura
- 87%: riservatezza della conversazione
- 87%: disponibilità prodotti e medicamenti
- 83%: offerte speciali
Grazie ai vostri preziosi consigli vedremo di adattare e migliorare ulteriormente i settori che ci avete segnalato con le vostre osservazioni.
Estrazione dei vincitori del concorso a cui hanno partecipato i nostri clienti che hanno riconsegnato il formulario soddisfazione in farmacia entro il 31.12.2016
- 1. premio: Sig.ra Fico-Streit J. (un comodo zainetto)
- 2. premio: Sig.ra Honeger H. (un buono acquisto di Fr 50.-)
- 3. premio: Sig.ra Testa C. (un buono acquisto di Fr 30.-)
Un caloroso ringraziamento per la vostra fiducia.
Dott. A. Bossi (CV)
Farmacista FPH
Naturopata A NVS
Dottore in Dermocosmesi
(Università di Parigi)